Polityka zwrotów i reklamacji

Uszkodzenia, wady i nieprawidłowości w zamówieniu

Prosimy o sprawdzenie przesyłki możliwie szybko po jej otrzymaniu.

Jeżeli otrzymany produkt:

• jest uszkodzony,
• posiada wadę,
• jest niezgodny z zamówieniem,
• otrzymano niewłaściwy produkt lub niewłaściwą ilość produktów,

prosimy o kontakt pod adresem biuro@dentalforchildren.pl.

W zgłoszeniu prosimy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia, nazwę produktu oraz opis problemu. W przypadku uszkodzenia produktu pomocne będzie również przesłanie zdjęć produktu, opakowania oraz oznaczeń identyfikacyjnych produktu, takich jak numer LOT/serii, jeżeli występują.

Prosimy nie wyrzucać produktu ani jego opakowania do czasu zakończenia rozpatrywania zgłoszenia, jeżeli może być ono potrzebne do identyfikacji produktu lub oceny nieprawidłowości.

Reklamacje dotyczące towarów niezgodnych z umową rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Prawa wynikające z reklamacji są niezależne od prawa do odstąpienia od umowy.

Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument, który dokonał zakupu na odległość, w szczególności za pośrednictwem sklepu internetowego, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Prawo to przysługuje również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą w przypadkach, w których zgodnie z obowiązującymi przepisami korzysta ona z uprawnień konsumenta, tj. gdy zawarta umowa jest bezpośrednio związana z prowadzoną działalnością gospodarczą, ale nie ma dla tej osoby charakteru zawodowego.

W przypadku zakupów dokonywanych przez przedsiębiorców, gabinety, kliniki lub inne podmioty w związku z ich działalnością zawodową lub gospodarczą, ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni co do zasady nie przysługuje. Zwrot pełnowartościowego towaru w takim przypadku może nastąpić wyłącznie po wcześniejszym indywidualnym uzgodnieniu z Dental for Children.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy w terminie 14 dni poinformować nas o decyzji o odstąpieniu, np. wysyłając wiadomość na adres:

biuro@dentalforchildren.pl

Do zachowania terminu wystarczy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy towar należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia przekazania nam informacji o odstąpieniu.

Stan zwracanego produktu

Klient może zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w podobny sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Ze względu na charakter oferowanych przez nas produktów prosimy, aby zwracany towar był odpowiednio zabezpieczony na czas transportu oraz – jeżeli jest to możliwe – znajdował się w oryginalnym opakowaniu wraz z kompletem elementów dostarczonych z produktem.

Produkty, których nie można zwrócić w ramach prawa odstąpienia

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do:

• produktów wykonanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb,
• produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,
• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Ostatni z powyższych wyjątków może dotyczyć w szczególności niektórych wyrobów medycznych, materiałów stomatologicznych lub produktów przeznaczonych do stosowania w obrębie jamy ustnej, jeżeli ze względu na ich charakter oraz sposób zabezpieczenia po otwarciu zapieczętowanego opakowania nie mogą zostać ponownie wprowadzone do obrotu z przyczyn związanych z ochroną zdrowia lub higieną.

Sam fakt, że produkt jest wyrobem medycznym, nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy. Każdy przypadek oceniany jest zgodnie z charakterem danego produktu oraz obowiązującymi przepisami.

Produkty przecenione

Produkty objęte promocją lub przeceną podlegają takim samym zasadom dotyczącym ustawowego prawa odstąpienia od umowy jak pozostałe produkty.

Jeżeli produkt został przeceniony z powodu konkretnej, wskazanej klientowi cechy lub uszkodzenia, okoliczność ta może mieć znaczenie przy ocenie reklamacji dotyczącej tej konkretnej cechy.

Koszt odesłania produktu

W przypadku odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny klient ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu do Dental for Children, chyba że uzgodniono inaczej.

W przypadku uznanej reklamacji dotyczącej towaru niezgodnego z umową koszty związane z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Przesyłek wysyłanych za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia nie przyjmujemy.

Wymiana pełnowartościowego produktu

Jeżeli klient chce wymienić pełnowartościowy produkt na inny rozmiar, wariant lub model, prosimy o kontakt z nami.

W przypadku konsumenta korzystającego z prawa odstąpienia od umowy najprostszym rozwiązaniem jest zwrot produktu zgodnie z zasadami odstąpienia od umowy i złożenie nowego zamówienia.

Powyższe zasady nie ograniczają prawa klienta do żądania wymiany produktu w ramach reklamacji towaru niezgodnego z umową.

Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od klienta płatności objęte odstąpieniem, w tym koszt dostarczenia produktu do klienta do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przy danym zamówieniu.

Jeżeli klient wybrał droższą metodę dostawy niż najtańszy standardowy sposób dostawy dostępny w sklepie, dodatkowy koszt nie podlega zwrotowi.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia przez klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:

Dental for Children Prosta Spółka Akcyjna
e-mail: biuro@dentalforchildren.pl
tel. +48 661 416 934