Polityka reklamacji

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza polityka określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących produktów zakupionych w sklepie Dental for Children. Polityka ta ma zastosowanie zarówno do konsumentów, jak i przedsiębiorców (klientów B2B), z zastrzeżeniem różnic wynikających z przepisów prawa.

Dane kontaktowe:

  • E-mail: biuro@dentalforchildren.pl
  • Telefon: +48 661 416 934
  • Adres: ul. Szkolna 1C/1, 84-240 Reda, Polska

2. Podstawy reklamacji

Reklamację można złożyć w przypadku:

  • Otrzymania produktu uszkodzonego lub wadliwego
  • Niezgodności produktu z zamówieniem
  • Braków w przesyłce
  • Wad fabrycznych produktu
  • Niezgodności produktu z opisem

3. Termin zgłoszenia reklamacji

Dla konsumentów:

  • Wady widoczne: należy zgłosić niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki, nie później niż w ciągu 7 dni od daty dostawy
  • Wady ukryte: w ramach rękojmi – do 2 lat od daty zakupu (dla wad ujawnionych w ciągu roku od zakupu domniemywa się, że istniały w momencie sprzedaży)

Dla przedsiębiorców (B2B):

  • Wady widoczne: należy zgłosić w ciągu 7 dni od daty dostawy
  • Wady ukryte: zgodnie z warunkami gwarancji producenta (jeśli dotyczy) lub w terminie określonym w umowie

Ważne: Ryzyko przypadkowego uszkodzenia lub utraty produktu przechodzi na klienta B2B z chwilą wydania przesyłki kurierowi.

4. Jak złożyć reklamację

Krok 1: Kontakt
Skontaktuj się z nami e-mailem (biuro@dentalforchildren.pl) lub telefonicznie (+48 661 416 934)

Krok 2: Opis problemu
Podaj następujące informacje:

  • Numer zamówienia
  • Nazwę produktu
  • Opis wady/problemu
  • Zdjęcia produktu (jeśli dotyczy uszkodzeń lub wad widocznych)
  • Datę zakupu i otrzymania przesyłki
  • Preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji (wymiana, naprawa, zwrot kosztów)

Krok 3: Odesłanie produktu
Po akceptacji reklamacji otrzymasz:

  • Potwierdzenie przyjęcia reklamacji do rozpatrzenia
  • Instrukcje dotyczące odesłania produktu (jeśli konieczne)
  • Etykietę zwrotną (w przypadku reklamacji uzasadnionych)

Adres zwrotów:
ul. Szkolna 1C/1, 84-240 Reda, Polska

5. Rozpatrzenie reklamacji

Termin: Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego (lub produktu, jeśli wymagane było jego odesłanie).

Możliwe rozstrzygnięcia:

  • Wymiana produktu na nowy, wolny od wad
  • Naprawa produktu (jeśli możliwa)
  • Obniżenie ceny (proporcjonalnie do wady)
  • Zwrot pełnej wartości produktu wraz z kosztami dostawy (w przypadku wad istotnych)

Odpowiedź: O wyniku reklamacji poinformujemy Cię e-mailem lub telefonicznie.

6. Zwrot kosztów

W przypadku uznania reklamacji i decyzji o zwrocie pieniędzy:

  • Zwrot następuje na rachunek bankowy lub oryginalną metodę płatności
  • Termin zwrotu: do 14 dni od uznania reklamacji
  • Zwracamy również koszty dostawy (w przypadku produktu wadliwego)

7. Produkty niepodlegające reklamacji

Reklamacja nie przysługuje w przypadku:

  • Uszkodzeń mechanicznych powstałych w wyniku nieprawidłowego użytkowania
  • Naturalnego zużycia produktu
  • Produktów używanych niezgodnie z przeznaczeniem lub instrukcją
  • Produktów, których opakowanie zostało naruszone w sposób uniemożliwiający dalszą sprzedaż (dotyczy produktów higienicznych, sterylnych)
  • Wad zgłoszonych po upływie terminów określonych w pkt 3

8. Produkty medyczne i sterylne

Ze względu na charakter artykułów stomatologicznych:

  • Produkty sterylne w opakowaniach naruszonych nie podlegają zwrotowi ani wymianie (z wyjątkiem wad fabrycznych zgłoszonych przed otwarciem)
  • Produkty jednorazowego użytku podlegają reklamacji tylko w przypadku wad fabrycznych
  • Instrumenty i urządzenia medyczne objęte są gwarancją producenta (szczegóły w dokumentacji produktu)

9. Gwarancja producenta

Wybrane produkty objęte są gwarancją producenta. W takim przypadku:

  • Warunki gwarancji określa karta gwarancyjna dołączona do produktu
  • Reklamacje gwarancyjne rozpatrywane są zgodnie z warunkami producenta
  • Sklep pośredniczy w kontakcie z producentem lub serwisem gwarancyjnym

10. Różnice między konsumentami a przedsiębiorcami

Konsumenci korzystają z pełnej ochrony wynikającej z:

  • Ustawy o prawach konsumenta
  • Rękojmi (do 2 lat)
  • 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy

Przedsiębiorcy (B2B):

  • Nie przysługuje im prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny
  • Rękojmia może być ograniczona lub wyłączona (zgodnie z umową)
  • Obowiązek badania towaru i niezwłocznego zgłoszenia wad

11. Postępowanie polubowne

W przypadku sporu dotyczącego reklamacji konsument może skorzystać z:

Data wejścia w życie: 3 marca 2026

Ostatnia aktualizacja: 3 marca 2026