Skundų politika

1. Bendrosios nuostatos

Ši politika nustato pretenzijų teikimo ir nagrinėjimo taisykles, susijusias su Dental for Children parduotuvėje įsigytais produktais. Ši politika taikoma tiek vartotojams, tiek verslininkams (B2B klientams), atsižvelgiant į įstatymų nuostatų skirtumus.

Kontaktiniai duomenys:

  • El. paštas: biuro@dentalforchildren.pl
  • Telefonas: +48 661 416 934
  • Adresas: ul. Szkolna 1C/1, 84-240 Reda, Lenkija

2. Pretenzijos pagrindas

Pretenziją galima pateikti, jei:

  • Gautas produktas yra pažeistas ar su defektais
  • Produktas neatitinka užsakymo
  • Siuntoje trūksta prekių
  • Produktas turi gamyklinių defektų
  • Produktas neatitinka aprašymo

3. Pretenzijos pateikimo terminas

Vartotojams:

  • Matomi defektai: turi būti pranešta nedelsiant gavus siuntą, ne vėliau kaip per 7 dienas nuo pristatymo datos
  • Paslėpti defektai: pagal garantiją – iki 2 metų nuo pirkimo datos (dėl defektų, atsiradusių per metus nuo pirkimo, preziumuojama, kad jie egzistavo pardavimo metu)

Verslininkams (B2B):

  • Matomi defektai: turi būti pranešta per 7 dienas nuo pristatymo datos
  • Paslėpti defektai: pagal gamintojo garantijos sąlygas (jei taikoma) arba per sutartyje nurodytą terminą

Svarbu: Atsitiktinio produkto sugadinimo ar praradimo rizika pereina B2B klientui, kai siunta yra perduodama kurjeriui.

4. Kaip pateikti pretenziją

1 žingsnis: Susisiekite
Susisiekite su mumis el. paštu (biuro@dentalforchildren.pl) arba telefonu (+48 661 416 934)

2 žingsnis: Problemos aprašymas
Pateikite šią informaciją:

  • Užsakymo numerį
  • Produkto pavadinimą
  • Defekto/problemos aprašymą
  • Produkto nuotraukas (jei susijusios su matomais pažeidimais ar defektais)
  • Pirkimo ir siuntos gavimo datą
  • Pageidaujamą pretenzijos nagrinėjimo būdą (keitimas, remontas, pinigų grąžinimas)

3 žingsnis: Produkto grąžinimas
Patvirtinus pretenziją gausite:

  • Pretenzijos priėmimo patvirtinimą
  • Instrukcijas dėl produkto grąžinimo (jei būtina)
  • Grąžinimo etiketę (pagrįstų pretenzijų atveju)

Grąžinimo adresas:
ul. Szkolna 1C/1, 84-240 Reda, Lenkija

5. Pretenzijos nagrinėjimas

Terminas: Pretenzijas nagrinėjame per 14 darbo dienų nuo pretenzijos (arba produkto, jei jį reikėjo grąžinti) gavimo datos.

Galimi sprendimai:

  • Produkto keitimas nauju, be defektų
  • Produkto remontas (jei įmanoma)
  • Kainos sumažinimas (proporcingai defektui)
  • Visos produkto vertės grąžinimas kartu su pristatymo išlaidomis (esant esminiams defektams)

Atsakymas: Apie pretenzijos rezultatus informuosime jus el. paštu arba telefonu.

6. Pinigų grąžinimas

Priėmus pretenziją ir nusprendus grąžinti pinigus:

  • Grąžinimas atliekamas į banko sąskaitą arba originaliu mokėjimo metodu
  • Grąžinimo terminas: iki 14 dienų nuo pretenzijos priėmimo
  • Grąžiname ir pristatymo išlaidas (jei produktas yra su defektais)

7. Produktai, kuriems netaikoma pretenzija

Pretenzija netaikoma, jei:

  • Mechaniniai pažeidimai atsirado dėl netinkamo naudojimo
  • Natūralus produkto nusidėvėjimas
  • Produktai buvo naudojami ne pagal paskirtį ar instrukcijas
  • Produktų pakuotė buvo pažeista taip, kad tolesnis pardavimas neįmanomas (taikoma higienos, steriliems produktams)
  • Defektai buvo pranešti pasibaigus 3 punkte nurodytiems terminams

8. Medicininiai ir sterilūs produktai

Dėl odontologijos prekių pobūdžio:

  • Sterilūs produktai pažeistose pakuotėse negrąžinami ir nekeičiami (išskyrus gamyklinius defektus, praneštus prieš atidarymą)
  • Vienkartinio naudojimo produktams pretenzija taikoma tik esant gamykliniams defektams
  • Medicinos prietaisams ir įrenginiams taikoma gamintojo garantija (išsamesnė informacija pateikiama produkto dokumentacijoje)

9. Gamintojo garantija

Kai kuriems produktams taikoma gamintojo garantija. Tokiu atveju:

  • Garantijos sąlygos nurodytos su produktu pateikiamoje garantijos kortelėje
  • Garantinės pretenzijos nagrinėjamos pagal gamintojo sąlygas
  • Parduotuvė tarpininkauja bendraujant su gamintoju ar garantinio aptarnavimo centru

10. Skirtumai tarp vartotojų ir verslininkų

Vartotojai naudojasi visapusiška apsauga, kylančia iš:

  • Vartotojų teisių įstatymo
  • Garantijos (iki 2 metų)
  • 14 dienų teisės atsisakyti sutarties

Verslininkai (B2B):

  • Neturi teisės atsisakyti sutarties be priežasties
  • Garantija gali būti apribota arba panaikinta (pagal sutartį)
  • Privalo patikrinti prekes ir nedelsiant pranešti apie defektus

11. Taikus ginčų sprendimas

Ginčo dėl pretenzijos atveju vartotojas gali pasinaudoti:

Įsigaliojimo data: 2026 m. kovo 3 d.

Paskutinis atnaujinimas: 2026 m. kovo 3 d.