Skundų politika

SKUNDŲ TEIKIMO TVARKA

1. Bendrosios nuostatos

Ši politika nustato prekių, įsigytų parduotuvėje „Dental for Children“, skundų teikimo ir nagrinėjimo taisykles. Ši politika taikoma tiek vartotojams, tiek verslininkams (B2B klientams), atsižvelgiant į skirtumus, kylančius iš teisės aktų.

Kontaktiniai duomenys:

  • El. paštas: biuro@dentalforchildren.pl
  • Telefonas: +48 661 416 934
  • Adresas: ul. Szkolna 1C/1, 84-240 Reda, Lenkija

2. Skundo pagrindai

Skundas gali būti teikiamas, jei:

  • Gavote pažeistą ar sugedusį produktą
  • Produktas neatitinka užsakymo
  • Trūksta siuntos dalių
  • Produkto gamybos defektai
  • Produktas neatitinka aprašymo

3. Skundo pateikimo terminas

Vartotojams:

  • Akivaizdūs defektai: turi būti pranešta nedelsiant po siuntos gavimo, ne vėliau kaip per 7 dienas nuo pristatymo datos
  • Paslėpti defektai: pagal garantiją – iki 2 metų nuo pirkimo datos (dėl defektų, kurie paaiškėjo per vienerius metus nuo pirkimo, preziumuojama, kad jie egzistavo pardavimo metu)

Verslininkams (B2B):

  • Akivaizdūs defektai: turi būti pranešta per 7 dienas nuo pristatymo datos
  • Paslėpti defektai: pagal gamintojo garantijos sąlygas (jei taikoma) arba per sutartyje nustatytą terminą

Svarbu: Atsitiktinio produkto sugadinimo ar praradimo rizika pereina B2B klientui nuo siuntos perdavimo kurjeriui momento.

4. Kaip pateikti skundą

1 žingsnis: Kontaktai
Susisiekite su mumis el. paštu (biuro@dentalforchildren.pl) arba telefonu (+48 661 416 934)

2 žingsnis: Problemos aprašymas
Pateikite šią informaciją:

  • Užsakymo numeris
  • Produkto pavadinimas
  • Defekto/problemos aprašymas
  • Produkto nuotraukos (jei susijusios su matomais pažeidimais ar defektais)
  • Pirkimo ir siuntos gavimo data
  • Pageidaujamas skundo nagrinėjimo būdas (keitimas, remontas, išlaidų grąžinimas)

3 žingsnis: Produkto grąžinimas
Priėmus skundą, gausite:

  • Patvirtinimą apie skundo priėmimą nagrinėti
  • Instrukcijas dėl produkto grąžinimo (jei būtina)
  • Grąžinimo etiketę (pagrįstų skundų atveju)

Grąžinimo adresas:
ul. Szkolna 1C/1, 84-240 Reda, Lenkija

5. Skundo nagrinėjimas

Terminas: Skundus nagrinėjame per 14 darbo dienų nuo skundo gavimo datos (arba produkto, jei jį reikėjo grąžinti).

Galimi sprendimai:

  • Produkto keitimas nauju, be defektų
  • Produkto remontas (jei įmanoma)
  • Kainos sumažinimas (proporcingai defektui)
  • Visos produkto vertės grąžinimas kartu su pristatymo išlaidomis (esant esminiams defektams)

Atsakymas: Apie skundo rezultatus informuosime Jus el. paštu arba telefonu.

6. Išlaidų grąžinimas

Patvirtinus skundą ir nusprendus grąžinti pinigus:

  • Grąžinimas atliekamas į banko sąskaitą arba originaliu mokėjimo metodu
  • Grąžinimo terminas: iki 14 dienų nuo skundo patvirtinimo
  • Taip pat grąžiname pristatymo išlaidas (jei produktas su defektais)

7. Produktų, kuriems netaikoma skundo procedūra, sąrašas

Skundas neteikiamas, jei:

  • Mechaniniai pažeidimai atsirado dėl netinkamo naudojimo
  • Natūralus produkto nusidėvėjimas
  • Produktai naudojami ne pagal paskirtį ar instrukcijas
  • Produktų pakuotė buvo pažeista taip, kad neįmanoma toliau parduoti (taikoma higienos, steriliems produktams)
  • Defektai pranešti pasibaigus 3 punkte nurodytiems terminams

8. Medicininės ir sterilios prekės

Dėl odontologijos prekių pobūdžio:

  • Sterilios prekės pažeistoje pakuotėje negrąžinamos ir nekeičiamos (išskyrus gamybos defektus, praneštus prieš atidarant)
  • Vienkartinės prekės skundžiamos tik dėl gamybos defektų
  • Medicininiai instrumentai ir įrenginiai yra su gamintojo garantija (išsami informacija pateikiama produkto dokumentacijoje)

9. Gamintojo garantija

Kai kurioms prekėms taikoma gamintojo garantija. Tokiu atveju:

  • Garantijos sąlygos nurodytos su preke pateikiamoje garantinėje kortelėje
  • Garantiniai skundai nagrinėjami pagal gamintojo sąlygas
  • Parduotuvė tarpininkauja bendraujant su gamintoju ar garantinio aptarnavimo centru

10. Skirtumai tarp vartotojų ir verslininkų

Vartotojai naudojasi visapusiška apsauga, kylančia iš:

  • Vartotojų teisių įstatymo
  • Garantijos (iki 2 metų)
  • 14 dienų teise atsisakyti sutarties

Verslininkai (B2B):

  • Jiems nepriklauso teisė atsisakyti sutarties nenurodant priežasties
  • Garantija gali būti ribojama arba atšaukiama (pagal sutartį)
  • Pareiga apžiūrėti prekes ir nedelsiant pranešti apie defektus

11. Taikus ginčų sprendimas

Ginčo dėl skundo atveju vartotojas gali pasinaudoti:

Įsigaliojimo data: 2026 m. kovo 3 d.

Paskutinis atnaujinimas: 2026 m. kovo 3 d.